Nuestra Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En DobleBemol, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para ayudarte.
Plazo de Devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolver un producto. Las solicitudes de devolución deben ser iniciadas dentro de este período para ser elegibles.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que el producto cumple con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Los productos defectuosos o dañados pueden ser devueltos, pero deben ser reportados dentro de los primeros 7 días de la entrega.
- Recibos y Comprobantes: Necesitarás un comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.
- Excepciones: Algunos productos, como software, tarjetas de regalo o artículos de higiene personal, no son elegibles para devolución.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a Nuestro Equipo de Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a adoblebemol@doblebemol.com para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Instrucciones para el Envío: Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
- Reembolso: Después de recibir y revisar el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Puedo devolver un artículo que compré en oferta? Sí, los artículos en oferta son elegibles para devolución bajo nuestras políticas.
- ¿Qué pasa si el artículo llegó dañado? Si tu producto llegó dañado, debes informarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para que podamos solucionarlo.
- ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reembolso? El procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles una vez que recibamos el artículo devuelto.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: adoblebemol@doblebemol.com
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
Notas Finales
Gracias por elegir DobleBemol. Valoramos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.